2年間愛用したMEDULLA(メデュラ)の解約理由｜メールでも対応してもらえました

初めてインスタグラムで、“オーダーメイドシャンプー”として「MEDULLA(メデュラ)」を見かけて、

髪のパサつきやくせっ毛が和らいでくれたら嬉しいな〜と思って、約2年間愛用してきました。

メデュラはオーダーメイドなので、なりたい髪のイメージやコンプレックスから、成分を処方してくれますが、

実際に使ってみた後に、フィードバックを提出して定期便ごとに処方を調整・変更することもできます！

MEDULLAはこちら

　

メデュラとの出会いと別れ｜解約した訳

MEDULLA(メデュラ)は、Instagramでインフルエンサーさんが使用しているのをみて、

と思って気になり始めたのが出会いでした！単純ですよね(笑)

当時、東京・有楽町のマルイ内にMEDULLAのポップアップストアが設置されており、頭皮の状態をみてカスタマイズ相談をしてもらえたり、香りも実際に嗅いで選ぶことができました。

せっかく始めるなら、ちゃんと選びたいと思って処方してもらい、使い始めることにしました✧

約1週間もしないうちに、処方されたわたし専用のシャンプー＆リンス(リペア)が届きました。

好きな香りで選べたので、洗いながらも既に大満足でしたし、ブロー後の仕上がりも普段と違っていたのを覚えています！

「あ、もうこれは続けたいな」と使って最初の日に思って、それからは毎日使っていました！

　

MEDULLAの定期便は、届いたメデュラを使ってみたフィードバック(振り返り)を行うことで、次回以降の処方を調整・変更することができます！

もう少ししっとり感が欲しいな〜などの希望があったら、なるべく毎回フィードバックして調整していました。

それから約1年、ずっとMEDULLAを使って、あることを思いました。

MEDULLAのボトルは結構小ぶりで、内容量としては、

• シャンプー：250ml
• リペア(リンス)：225m

一般的なシャンプーは、400〜500mlは入っているので、メデュラはボトル1本で約1〜1.5ヶ月が目安だと思います。

わたしのヘアスタイルは、ボブ〜ミディアムだったので、ボトル1本で1.5〜2ヶ月は使えました！

　

それでも‥コストパフォーマンスを考えたら高くないか‥？

髪のコンディションが、見違えるほどに良くなっているのならまだしも、わたしの変化は指通り程度になっていました。

そうこう考えていたら、やっぱり勿体なく感じてしまって、香りに関しては惜しかったのですが、

実はここで1度、メデュラを解約したのです。

　

解約して少ししてから、なんとMEDULLAがリニューアルとなりました！！笑

すると、リニューアルに伴って特別に「シャンプー＆リペア＆ミルク」が定期初回3,980円で利用できるというメールがありました。

なんて思って、MEDULLAを再開しました。

リニューアル後は、少し香りと質感は変わったように感じて「高い」というのを忘れておいて、しばらく使っていました。

　

それから、定期コースの周期を調整しつつ、4回分「シャンプー＆リペア＆ミルク」のセットを注文していたのですが、

定期1回分の金額は、12,250円なんですよね‥やっぱり高いか‥

　

リニューアルしたと言えど、やっぱりこの価格帯なのに、見違える良さが続いてくれないと、考え直してしまいます。

　

とういことで、結局MEDULLAの定期便を再開した後も、以下の理由から解約しました。

もうこれ以降は、再開することはないと思います‥もしお金にとっても余裕があったとしても、対価としての効果をもっと実感したいと思うので‥
(もちろんメデュラが合う人もいると思いますが！)

MEDULLAって高いの？いくら払ってた？

先ほどから、ちらちらと定期便の値段を記載していましたが、MEDULLAってシャンプーとして高いのでしょうか？

そうですね、オーダーメイドできるシャンプーって多くはないですし、自分の希望に沿った処方となるので、やはり市販のシャンプーよりは高くなります。

　

なので、MEDULLAを高いと感じるか、高くないと感じるかも、人それぞれだとは思うのですが、

わたしには「高い」と思えてしまいました‥

　

それは、定期1回8,000〜12,000円かかるということもそうですが、それだけお金を払って得られる効果も鑑みて「高い」ということです。

　

結局この約2年間で、MEDULLAの定期便に支払ったのは、

• 初回シャンプー＆リペア(店頭購入)：1,980円
• 2回目以降シャンプー＆リペア：8,130円×2回
• おまとめ便シャンプー＆リペア：19,424円
• 再開初回シャンプー＆リペア＆ミルク：3,960円
• 2回目以降シャンプー＆リペア＆ミルク：12,250円×4回

なので、合計で90,624円‥！(やっぱり高いかな‥笑)

逆に何が気に入って、ずっと継続していたの？

MEDULLAの値段や効果に違和感を覚えつつも、どうして11回も定期購入を続けていたのかというと、

バスタイム中やヘアブロー後も続く、いい香りがとっても好きでした！

すごく持続するというわけではないのですが、翌朝もふんわり香る感じも好きで‥

　

定期購入中に、青のOCEAN(オーシャン)と白のLIGHT(ライト)を試してみました✧

わたしの好みは、どちらかというと爽やかな華やかさがあるOCEANだったのですが、LIGHTのお風呂上がり感も非常に良かったです！

　

MEDULLAの解約方法について

MEDULLA(メデュラ)の解約については、公式サイトにて以下のように案内されています。

次回発送予定日の11日前*(製造開始日)までにお電話をいただければ解約が可能です。
*土日祝その他休業日にあたる場合は前営業日
製造開始日までにお電話で解約のご連絡がない限り、毎月自動で商品をお届けします。
お客様の製造開始日は、マイページの現在ご契約中の商品からもご確認いただけます。
製造開始日の確認方法はこちら

つまり、メデュラの定期便の解約は、原則「電話のみ」で受け付けているということがわかります。

ちなみに、MEDULLA解約時の電話連絡先は、以下となっています。

解約理由は聞かれますが、特に引き止められるということはないとのことです。

　

【実録】メールで解約対応していただきました

MEDULLA公式サイトでは、特に記載はされていませんが、

基本的には、MEDULLAお客様サポートの営業時間内に電話することが難しい場合、というのが前提となりますが、

電話で問われることと同様に「解約する理由」をしっかり記載することで対応してもらえます✧

この内容で送信して、なんとその日のうちに返事が来ました！

Sparty Shop(info@medulla.co.jp)
【MEDULLA】◯◯様 定期配送解約手続き完了のお知らせ

メールにてご連絡をいただきお手数をおかけいたしております。
MEDULLAお客様サポートでございます。

お問い合わせいただいたご解約につきまして、通常、お電話にて受付させていただいておりますが、◯◯様のご事情を踏まえメールにてご解約お手続きをさせていただきました。

今後、定期便の再開をなさる場合はMEDULLAホームページ内にございます「MY PAGE」へログインしていただき、改めて、その時に状態にあったクイズのご回答をいただければと存じます。過去ご注文分の質問の回答をご確認いただく場合はご注文履歴が保存されておりますのでぜひご活用ください。

また、商品及びサービスの改良・改善に努めてまいりますので、機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いでございます。

今後とも、MEDULLAを何卒よろしくお願い申し上げます。

ずーっと愛用していたので、少し寂しい気持ちはありますが、これにて 145です！

　

おわりに

ここまで読んでいただきましてありがとうございました⧉

　

解約してしまったものの、MEDULLAは大好きでした！

わたしは、髪のくせやダメージが強かったのか、思っていたほどの効果を得ることができませんでしたが、

きっとドストライクな方もいると思うので、一意見として聞いていただけたら嬉しいです。